Homely-gründer kritiserer alarmgigantene for uetiske metoder

Gründer Nadir Nalbant fra Homely hevder at Verisure og Sector Alarm bruker uetiske metoder for å hindre konkurranse og holde prisene kunstig høye for lojale kunder i alarmbransjen. Nalbant anklager de to selskapene for prisdumping, hvor de senker prisene drastisk for kunder som vurderer å bytte til Homely, mens de opprettholder høye priser for eksisterende kunder. Dette skjer gjennom en praksis kjent som «winback», som ifølge Nalbant er et forsøk på å vinne tilbake kunder ved å tilby store rabatter og fordeler.

Homely, som har fått 15.000 kunder, utfordrer de etablerte gigantene som dominerer rundt 90 % av det norske alarmmarkedet. Nalbant mener at dette skaper et duopol som hemmer reell konkurranse og dermed skader forbrukerne.

To Homely-kunder har bekreftet at de har opplevd slike «winback»-tilbud fra Verisure etter å ha byttet til Homely. En av dem, Tore Baukhol fra Otta, fortalte at han ble tilbudt en månedspris som var mer enn halvparten så lav som hva han tidligere hadde betalt for samme tjeneste hos Verisure, i tillegg til gratis utstyr og installasjon. Selv om tilbudet virket fristende, valgte han til slutt å forbli hos Homely da han ikke fikk en garanti for at prisen ville forbli lav.

Den samme erfaringen ble delt av Bernhard Skaali, en 86 år gammel pensjonist fra Bærum, som ble tilbudt tre måneder gratis alarmtjeneste, dekning av eventuelle bruddgebyr og gratis installasjon etter å ha byttet til Homely. Han valgte å avvise tilbudet, blant annet fordi han ikke fikk bekreftet den nye prisen skriftlig, og fordi han var skeptisk til at han sannsynligvis hadde betalt for mye i flere år som kunde hos Verisure.

Konkurransetilsynet har tidligere behandlet lignende saker og har notert seg at winback-strategier er vanlige, men har ikke funnet grunnlag for forbud. De peker på at markedsstruktur og stordriftsfordeler skaper et aggressivt konkurranseklima. Verisure og Sector Alarm har imidlertid avvist anklagene og understreker at de opererer i samsvar med norske lover.

Les hele saken i E24 her