Kategori: Nyhet

 

Undersøkelsen Kundeserviceprisen – «Best i test» gjennomføres hvert år, og i år stakk vi av med seieren igjen. Kundeserviceprisen – «Best i Test» har fokus på opplevelsen for en privatkunde som ønsker å opprette et kundeforhold. Hvert kundesenter blir ringt opp omtrent 25 ganger hvor representanter fra SeeYou utgir seg for å være potensielle kunder og kontakter kundesenteret. På grunnlag av en rekke spørsmål fra flere representanter får hvert kundesenter en poengsum.

SeeYou ble etablert i 2002 og er i dag Norges ledende selskap innen måling av kundeopplevelse i butikk og på kundesentre. 

Leder av kundeserviceavdelingen, Linda Ragnhild Johnsen.

Linda Johnsen er leder av kundesenteret hos Homely og forteller at det er stor ære i å få tildelt en pris som dette. Det bekrefter det gode arbeidet vi legger ned hver eneste dag og reflekterer vår innsats som team. Dette er en jobb vi gjør sammen og vi etterstreber alltid å gi best mulig kundeservice på alle henvendelser. Det er med stolthet at vi i dag kan kalle oss alarmbransjens beste på kundeservice – og dette skal vi fortsette med!

 

Lenke til alle resultatene: 

https://www.seeyou.no/wp-content/uploads/2020/05/ksp-2020-totalresultater-v2.png 

https://www.seeyou.no 

 

– Homely ble brukt som case for eksamen for de som tok opp dette faget høsten 2021. Med bakgrunn i dette, og det vi lærte og syntes var spennende da vi satte opp caset så ønsker vi nå å bruke dette caset også i undervisningen våren 2022. Derfor inviterte vi Nadir Nalbant til å delta på studentseminar, forteller Cassandra Fredrickson Torgnes ved NHH.

Formålet med seminaret er å gjøre studentene bedre i stand til å utvikle en god strategi for sin virksomhet og marked.  Fredrickson Torgnes tror studentene lærte mye av å høre om boligalarmmarkedet og Homely sitt arbeid med strategi. Her er reaksjoner fra studentene som deltok:

–Da Homely var på besøk på NHH lærte vi masse nytt om boligalarmmarkedet i Norge, samt hvordan konkurranseteori kan anvendes i en reell case. Videre vil jeg spesielt trekke frem at det var spennende med engasjementet til Nadir som smittet over på oss studentene. Dette ga lærerik dialog for oss studenter, og forhåpentligvis Homely, uttaler Karen Kalager, 21 år, 3.kull på NHH.

– Å få innsikt i hvordan Homely kommer inn og utfordrer det etablerte og noe tungrodde boligalarmmarkedet med sine disruptive løsninger var utrolig inspirerende. Videre var det veldig lærerikt å diskutere mulighetene og utfordringene selskapet sto overfor direkte med Nadir, sier Frida Trovatn, 22 år, 3.kull på NHH.

– Nadir klarte å holde studentenes engasjement gjennom absolutt hele dagen, til tross for at seminaret var digitalt. Studentene fikk en unik mulighet til å anvende sentrale rammeverk fra kurset i praksis på et relevant og innovativt case. Det er veldig kult å få muligheten til å analysere et vekstselskap som tør å utfordre etablerte aktører på den måten Homely gjør, sier Tobias Dingstad Bergem som styrte ordet under seminaret.

–Jeg opplevde stort engasjement, gode diskusjoner og analyser av boligalarmmarkedet. Her var det mye kreativitet og konkrete innspill til hvordan Homely skal skape verdi i markedet framover, forteller Nalbant.

Seminardagen ble gjennomført 24. januar på NHH. Det ble ledet av en erfaren professor og vil fulgte et format hvor studentene jobber med konkurranseanalyse for et marked steg for steg.

 

Alt du trenger er Homely (abonnement, app og Hjemmesentralen), samt en røykvarsler eller en annen sensor med temperaturmåler, og en Smart Plug Mini. Så, hvordan sparer du strøm med dette?

 

Styr varmen i appen

 

Har du gamle panelovner uten temperaturstyring, eller kanskje synes du det er tungvint å hele tiden endre temperaturen på varmeovnen? Da er det greit å kunne styre varmen i hjemmet, rett fra mobilen. Med vår funksjon «virtuell termostat» kan du gjøre nettopp dette, uansett hvor du befinner deg. Dette gjøres ved at du kobler varmeovnen din til en Smart plug Mini. Så benytter du temperaturmåleren i for eksempel en røykvarsler og setter innstilling i appen for ønsket komforttemperatur. Slik kan du eksempelvis sikre at temperaturen i boligen ikke blir lavere enn 5 grader, for å unngå frostskader. Les mer om hvordan du setter opp innstillinger for dette her.

 

 

 

Bruk «energisparing»

 

Med funksjonen «virtuell termostat» kan du også sette varmeovnen din på «energisparing». Er du en av de som lar varmeovnen stå på samme temperatur hele døgnet? Da går det fort mer strøm enn nødvendig, og da er denne løsningen perfekt for deg. Ved å sette på energisparing velger du en lavere temperatur enn normaltemperaturen. Dette kan du for eksempel sette på når du skal sove, ikke bruker rommet eller skal reise bort. Dermed slipper du å bruke unødvendig med strøm. Også dette gjøres rett i appen – uansett hvor du befinner deg.

 

Mål strømforbruket

 

Du kan også bruke Smart Plug Mini til å måle strømforbruket på en varmeovn eller andre elektriske apparater, både sanntid og totalforbruket for apparatet. Dette ser du på selve enheten i appen. Vil du se oversikt over ditt totale strømforbruk for hele husstanden? Da kan du benytte en EMI Norwegian HAN. Denne kobles enkelt til strømmåleren din og viser både det totale strømforbruket og når på døgnet det går mest strøm. Det gjør det enklere å gjennomføre tiltak som kan senke strømforbruket.

Vil du ha mulighet til å både kunne måle strømforbruket til flere elektriske apparater og fjernstyre de fra appen? Da kan du benytte Smart Relé 16A DIN. Har du varmekabler og ønsker en smarthus løsning for styring av disse, kan vi også nevne at vi har ELKO Super termostat som gir deg full kontroll over temperaturen og styring av varmen i appen. Installasjon av Smart Relé 16A DIN og ELKO Super termostat må utføres av en elektriker.

 

 

 

«Winback» betyr at en tidligere leverandør retter markedsføring eller salgsaktivitet for å «vinne tilbake» en kunde som har sagt opp abonnementet, for å gå over til en annen leverandør.

Flere aktører i boligalarm-markedet har mottatt brev fra Konkurransetilsynet hvor de blir pålagt å svare på flere spørsmål knyttet til denne praksisen.

[…]

Konkurransetilsynet har sendt brevet til både store og små aktører, og ønsker å få informasjon for å vurdere om praksisen kan utgjøre et konkurranseproblem eller ikke.

Konkurransetilsynet understreker i brevet at kartleggingen er uavhengig av
etterforskningssaken mot Verisure og Sector Alarm. Videre skriver tilsynet at bakgrunnen for henvendelsen er en generell kartlegging av betydningen av winback i boligalarmmarkedet, og ikke en mistanke om brudd på konkurranseloven.

[…]

– En ukultur

Nadir Nalbant står bak alarmselskapet Homely, og har tidligere uttalt at det er en ukultur i bransjen.

– Vi applauderer at Konkurransetilsynet jobber aktivt med alarm-markedet. Winback er splitt og hersk-taktikk fra de store aktørene, og forbrukerne som gruppe blir den svake part. Blir Winback forbudt, tar forbrukerne makten tilbake ved at aktørene må slåss om kundene, åpent og ærlig.

Han mener aktørene må sette pris på kundene mens de har dem, ikke når de sier opp avtalen og vil bytte til en annen aktør.

– Dette er en ukultur som burde forbys generelt i alle bransjer, sier Nalbant.

Les hele saken her.

 

Mange går seg vill i jungelen av boligalarmer og er usikre på hva som passer for deres bolig. Her er eksperttipsene som viser hvor lett det er å skape trygghet hjemme.

 

 

– Denne anbefaler jeg å plassere på kjøkken, vaskerom og eventuelt bad, sier Andrea mens hun viser fram den lille sensoren som umiddelbart gir beskjed til alarmstasjonen hvis den kommer i kontakt med vann.

Det er også mulig å koble til en forlenger som gjør at man kommer til på vannutsatte steder der sensoren ikke får plass.

Da slipper man den ubehagelige overraskelsen å oppdage vannlekkasjen når det plutselig begynner å dryppe i etasjen under.

 

Vær forsiktig på sosiale medier

– Har du noen andre tips som gjør huset ditt mindre attraktivt for innbruddstyver?

– Det er veldig enkle grep man kan ta: Ikke la verdisaker ligge synlig framme. Det er også mye man kan gjøre med smartteknologi og tidsinnstilte enheter som får det til å se ut som om noen er hjemme. Vær også varsom i sosiale medier, både med å vise fram verdisaker og vise at du er på ferie. Da kan tyvene finne ut det med et par tastetrykk, avslutter Andrea.

Les hele artikkelen her.

 

Les hele artikkelen her.

 

Det er mange fordeler ved å ha boligalarm tilknyttet alarmstasjon. Å vite at familien er sikret mot brann gjør at man sover bedre om natten, og det er deilig å reise på ferie og vite at en vekter kan undersøke hvis innbruddsalarmen plutselig går.

I tillegg kommer økonomiske fordeler, blant annet billigere hus- og innboforsikring, samt reduserte strømutgifter ved smartstyring av lys og varmekilder via app.

Homely er alarmleverandøren som setter kunden i sentrum. Å ha abonnement med Homely skal være enkelt, gi kunden frihet, samt smarte produkter som øker tryggheten i hjemmet.

Og ikke minst: Å være kunde hos Homely skal ikke tømme lommeboken.

 

Les hele artikkelen her.

 

I artikkelen til nettavisen kan du lese en stor boligalarm-gudie. Sigurd Øfsti skriver blant annet følgende om utfordreren Homely:

Går i strupen på de store

Synes du det er tryggest å være tilkoblet en vaktsentral, finnes det også mellomløsninger. Et selskap som har gått i strupen på de store etablerte alarmselskapene, er Homely. De startet opp for snart to år siden og har fått med både Storebrand og Elkjøp i et samarbeid. I tillegg har mediekonsernet Schibsted gått inn på eiersiden.

– Boligalarmmarkedet har lenge vært dominert av gammeldagse, tradisjonelle aktører, som leverer tjenester til stadig høyere priser på grunn av mangel på konkurranse, mener Homely-gründer Nadir Nalbant.

I fjor sommer ble Verisure og Sector Alarm ilagt gigantbøter for ulovlig prissamarbeid. Selskapene benekter anklagen.

Med et Homely-system kjøper man og installerer alarmsystemet selv. For en startpakke med standardkomponenter koster det rundt 3.000 kroner. Deretter betaler man 199 kroner i måneden for å være tilknyttet en alarmsentral, uavhengig av antall komponenter.

– Vi er i stand til å gjøre det vesentlig billigere enn de to store fordi vi benytter moderne løsning og fjerner fordyrende mellomledd som dørselgere og montører. Samtidig er sikkerheten ivaretatt, sier Nalbant og legger til at alarmen er tilkoblet en FG-godkjent alarmstasjon – akkurat som de store og kjente selskapene.

Hele artikkelen kan leses på nettavisen.no.

 

– Vi har spisset merkevaren mot å skulle bli mer folkelig, litt smartere og mer transparent. Identiteten og kommunikasjon spiller på at Homely er enkelt og ærlig, sier Camilla Annie Martinussen, kundeansvarlig og rådgiver i Bold.

Les hele artikkelen på kampanje.com. 

– Mer moderne profil
Markedssjef Kaja Amundsen Tenfjord i Homely er godt fornøyd med den nye grafiske profilen.

– Vi er opptatt av ikke å bli forvekslet med tidligere generasjoner av alarmløsninger som har vært på markedet. Vi har nå en klarere og mer moderne profil som gjenspeiler oss som en aktør med smartere boligalarm, sier markedssjefen.

 

Artikkelen «Er boligalarm verd pengene? Vi sjekket.» kan leses i sin helhet på adressa.no.

Slik oppsummerer Amundsen jakten så langt:

To ting har endret seg siden jeg startet alarmreisen:

1. Boligalarm handler om mer enn innbruddsalarm.

Jeg har vært fornøyd med mine Google Nest Aware og Protect-produkter og den tryggheten den smarte røykvarsleren, kameraene og ringeklokken gir.

App-styringen fungerer bra. Melding på mobilen om brannalarmen skulle gå eller at noen står og fikler med verandadøren, er kjekt. Det samme er videoopptak i høy kvalitet, arkivert og enkelt tilgjengelig i Googles skyløsning. Det er verdt 50 kroner i måneden.

Men Googles alarmsystem Nest Secure er fortsatt ikke tilgjengelig i det norske markedet. Googles kameraer og brannvarslere er dessuten relativt dyre. Jeg må også varsle nødetatene og «rykke ut» selv.

Hva om jeg ikke har mobilen tilgjengelig eller den har gått tom for strøm der jeg sitter på hytta eller i jobbmøte? Da vil utvilsomt en alarm med kobling til vaktsentral være å foretrekke.